Schlagwort-Archiv: Prozessmanagement

Schwierige Kunden

Schwierige Kunden, schwierige Situationen oder schwierige Service-Mitarbeiter?

Wie Sie durch Kundenbeschwerden Kundenloyalität steigern

„Na, wieder schlechte Laune heute?“

habe ich die Kassiererin in meinem Supermarkt um die Ecke gefragt, nachdem ich ihr Verhalten zum x-ten Mal auch bei anderen Kunden beobachtet hatte – über Wochen und Monate hinweg.

Folgende Beobachtungen habe ich immer wieder gemacht: Weiterlesen

Organisationsentwicklung

Organisationsentwicklung
Ziehen Sie alle Register!

Sie wollen Ihre Organisation weiter-entwickeln?

Und? Wie kommen Sie mit Ihrer Organisationsentwicklung voran?

  1. Sie sind voll im Plan mit Ihren Entwicklungsvorhaben?
  2. Sie sind ein wenig im Verzug, aber durchaus zufrieden?
  3. Sie haben ein lachendes und ein weinendes Auge?
  4. Sie sind froh, wenn wenigstens einige Initiativen nicht versanden?
  5. Sind sind im gegebenen Zeitrahmen gänzlich gescheitert? Weiterlesen